Jak nakupovat

Pár slov úvodem

Vítejte v našem internetovém obchodě, který je virtuální podobou naší kamenné provozovny. Internetový prodej je tvořen několika propojenými obchody (kolekcemi zboží), přičemž každý z nich má nastevenou jinou laťku s ohledem na rozměry, kvalitu a cenu nabízených vzorků a položek. Po přihlášení je možné plynule procházet mezi našimi kolekcemi a vybrané zboží ukládat do společného nákupního košíku. Pokud si budete prohlížet nabídku určitého obchodu a podobné zboží bude také v jiném, uvidíte pod přehledem položek či na detalní kartě položky odkaz do příslušných obchodů. Mezi našimi kolekcemi můžete také přepínat pomocí odkazů v menu NAŠE DALŠÍ KOLEKCE. Tyto odkazy vedou vždy na hlavní stránku příslušného obchodu.

Jak nakupovat

Nejprve se přihlašte - klikněte v menu na PŘIHLÁŠENÍ. Po nějaké chvíli, dané kvalitou a rychlostí Vašeho připojení k internetu, se načte přihlašovací stránka. Do obou políček vlevo nahoře zapiště svoji mailovou adresu (na kterou budete dostavat důležité informace ohledně zpracování Vaší objednávky) a stiskněte zelené tlačítko DOKONĆIT PŘIHLÁŠENÍ.

Po přihlášení uvidíte v levém menu pod odkazy na naše další kolekce informaci o přihlášení spolu s Vaší emailovou adresou a číslem košíku. Zároveň bude na tuto emailovou adresu odeslána zpráva s odkazem na opakované přihlášení. Pokud by náhodou došlo k zavření okna prohlížeče nebo k nějakým technickým problémům s internetem, můžete se pomocí něj přihlásit ke svému košíku později a pokračovat v nákupu. Pokud se přihlásíte znovu bez použití tohoto odkazu, bude Vám přiděleno jiné číslo košíku a Vámi vybrané zboží uvidíte jako rezervované pro jiné zákazníky!

Vámi vybrané zboží je ukládáno do košíku, který najdete pod položkou menu KOŠÍK. V košíku můžete svůj nákup upravovat či úplně zrušit. Rozmyslíte-li si svůj nákup, odstrantě laskavě ze svého košíku veškeré zboží aby nebylo blokováno pro jiné zákazníky. Děkujeme.

Abychom mohli Vaši objednávku vyřídit, musíte ji dokončit a odeslat. Formulář pro zadání poštovní adresy spolu s volbou způsobu dodání (vybrané zboží si můžete zarezervovat i k odběru v naší kamenné provozovně) najdete pod položkou menu OBJEDNAT. Formulář s Vašimi údaji musíte po vyplnění odeslat pomocí zeleného tlačítka ODESLAT OBJEDNÁVKU, které je na stránce s formulářem až úplně dole.

Po odeslání objednávky obdržíte email s instrukcí na potvrzení učiněné objednávky. Máte tak možnost si vše ještě překontrolovat. Objednávka je z naší strany chápána jako závazná teprve po jejím potvrzení.

Kolik stoji odeslání zásilky - výběr nejlevnějších variant

Česká republika

Pokud chcete zaplatit za dopravu vybraného zboží co nejméně, doporučujeme Vám zvolit platbu bankovním převodem a přepravu Českou poštou. Dle charakteru objednaného zboží jsou přepravní náklady následující:

Drobnosti, typicky náramky, náhrdelníky a podbné zboží do celkové hmotnosti 50 gramů, které je možné vložit do speciální poštovní obálky, zasíláme za 38 Kč.

Drobnosti, typicky náramky, náhrdelníky a podbné zboží do celkové hmotnosti 500 gramů, které je možné vložit do speciální poštovní obálky, zasíláme za 48 Kč,

Větší předměty jako jsou vzorky minerálů, fosílií nebo výrobky z kamene o celkové hmotnosti zboží do 2 kg zasíláme za 110 Kč.

V případě, že se jedná o křehčí zboží zasíláme zásilku s označením křehké. Za speciální zácházení s takto označenou zásilkou je účtován příplatek 25 Kč.

K ceně zásilky přípočítáváme fixní manipulační poplatek (zahrnující náklady na balení a balící materiál) v částce 30 / 40 Kč.

Slovenská republika

Pokud chcete zaplatit za dopravu vybraného zboží co nejméně, doporučujeme Vám zvolit platbu bankovním převodem. Peníze je možné složit v hotovosti na náš účet u kterékoliv pobočky ČSOB. Tím se vyhnete poplatkům za mezinárodní bankovní převod. Zásilku zašleme Českou poštou.

Drobnosti, typicky náramky, náhrdelníky a podbné zboží do celkové hmotnosti 100 gramů, které je možné vložit do speciální poštovní obálky, zasíláme za 48 Kč,

Zásilky o celkové hmotnosti zboží do 2 kg zasíláme za 210 Kč.

V případě, že se jedná o křehčí zboží zasíláme zásilku s označením křehké. Za speciální zácházení s takto označenou zásilkou je účtován příplatek 60 Kč.

Chcete-li zaslat vybrané zboží raději na dobírku, najlevnější zásilku o hmotnosti do 2 kg mužeme zaslat za 210 Kč plus příplatek 25 Kč za dobírku.

K ceně zásilky přípočítáváme fixní manipulační poplatek (zahrnující náklady na balení a balící materiál) v částce 30 / 40 Kč.

Uvedené ceny přepravy jsou pouze orientační.

Něco navíc

Přihlášení do systému

Chcete-li nakupovat, musíte se nejprve přihlásit (Přihlášení zákazníka). Musíte vyplnit správnou a funkční e-mailovou adresu. Na tu budete dostávat e-maily s důležitými informacemi o průběhu zpracování objednávky.

Pokud se Vám nahoře na stránce objeví informace o tom, že přihlášení bylo neúspěšné, je to zpravidla kvůli tomu, že nebyla správně vyplněna e-mailová adresa. Adresa v obou políčkách musí být stejná! Zkuste se přihlásit znovu. Bude-li Vaše přihlášení opět neúspěšné, kontaktujte nás na některém z našich telefonních čísel a společně se pokusíme zjistit kde je chyba.

Pokud omylem zavřete okno prohlížeče s naší stránkou a následně budete chtít dále nakupovat, mělo by stačit znovu navštívit naše stránky a pokračovat v nákupu. Pokud ale uplyne delší doba, budete se muset znovu přihlásit.

K Vašemu nákup se můžete kdykoliv znovu rychle také přihlásit pomocí unikátního odkazu v e-mailu, který Vám byl odeslán při přihlášení (Nerosty.cz - informace o přihlášení).

Výběr zboží

Vybrané zboží bude rezervováno a během dalšího prohlížení označeno nápisem "Máte v košíku". Zboží, které mají rezervováno jiní zákazníci, je označeno jako "Rezervováno". Pokud si svůj nákup rozmyslíte, nezapomeňte zboží z košíku opět vyndat aby si jej mohli objednat jiní zákazníci. V opačném případě by Vám mohl být při další návštěvě znemožněn výběr zboží! Vybrané zboží si můžete prohlédnout pod položkou menu "KOŠÍK".

Systém slev

Objednávkový systém poskytuje slevu automaticky při přesáhnutí určité hodnoty objednávky a to při součtu jednotlivých položek nad 50000 Kč 5%, nad 100000 Kč 7% a nad 200000 Kč 10% při jednom odběru. Informace o poskytnuté slevě je při vzniku nároku na slevu uvedena v záhlaví stránky při pohledu do košíku. Pokud se jedná o zboží, jež je označeno jako AKCE, Výprodej a nebo je u něj uvedena konkrétní sleva, je na něj poskytnuta pouze ta a uvedené zboží není zahrnuto do základu pro slevu po přesáhnutí určité částky!

Dodací podmínky

Vybrané zboží je možné zaslat poštou či jiným přepravcem a nebo jej vyzvednout přímo v našem obchodě. Na dobírku zasílame objednávky s cenou zboží nad 250 Kč. Objednávky s nižší hodnotou objednaného zboží si můžete vyzvednout buď osobně v naší kamenné provozovně a nebo Vám může být vybrané zboží zasláno poštou či jiným přepravcem po připsání peněz na náš účet.

Při odesílání objednávky v ceně zboží nad 250 Kč si můžete kromě platby při doručení zásiky vybrat i platbu před odesláním zboží. V tom případě je účtováno nižší poštovné. Při hodnotě objednávky nad 10000 Kč není účtováno poštovné ani balné, při objednávce nad 5000 Kč není účtováno balné. Uvedené podmínky platí pouze pro zásilky o hmotnosti do 5. kg s doručovací adresou v ČR.

U těžších zásilek a zásilek do zahraničí účtujeme poštovné a balné vždy. U zásilek, jejichž hmotnost přesáhne 25 kg je doprava řešena individuálně po dohodě s kupujícím. U zboží, které je označeno jako křehké, doporučujeme pouze osobní odběr.

Na Slovenska zasíláme dobírky s cenou zboží nad 500 Kč. Zásilky do dalších zemí na dobírku nezasíláme.

Odeslání objednávky

Objednávku musíte dokončit vyplněním a odesláním formuláře pod položkou menu "Objednat" a následně ještě potvrdit podle instrukcí v e-mailu, který Vám bude obratem odeslán. Pokud do formuláře zadáte svoje telefonní číslo, můžeme se s Vámi v případě nějakých problémů (nedoručitelné e-maily, přeplněná e-mailová schránka atd.) snadno spojit. Problémy s doručováním zpráv jsou při používání e-mailových služeb zdarma poměrně časté...

Nákupní řád

Dodací lhůta

Objednávky vyřizujeme během dvou pracovních dnů od jejího potvrzení. To neplatí v případě, že je na našich stránkách v době odeslání Vaší objednávky zobrazena informace o uzavření provozovny a o pozdějším termínu odesílání. Některé zboží není možné z důvodu jeho křehkosti atd. zasílat poštou. U takového zboží s Vámi domluvíme předání individuálně. V případě, že u Vámi vybraného zboží zjistíme při kompletaci objednávky dodatečně nějakou důležitou skutečnost či vadu nebo, nebude-li vybrané zboží (v případě neunikátních položek) dočasně skladem, budeme vás v uvedeném termínu dodání kontaktovat.

Výměna zboží

V případě, že se Vám nebude vybrané zboží zamlouvat, můžeme Vám jej vyměnit za jiné z naší nabídky. Zboží stačí zaslat doporučeným balíkem (ne na dobírku) na naši adresu. Náklady spojené s výměnou, pokud není dohodnuto jinak, nese v plné výši kupující.

Vrácení zboží

Na základě zákona č. 367/2000 má nakupující právo na odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Postup při vrácení zboží:

  1. informujte nás předem o Vašem záměru zboží vrátit. Použijte přednostně kontaktní formulář. Odkaz na formulář pro odstoupení od kupní smlouvy naleznete v emailu který Vám byl odeslán po Vámi provedeném potvrzení objednávky. Můžete nás však kontaktovat i telefonicky nebo běžným emailem.
  2. zboží zašlete na vlastní náklady jako doporučený balík (ne na dobírku) na naši adresu
  3. zboží nesmí jevit známky poškození a je vhodné k němu přiložit kopii potvrzení o jeho koupi v našem obchodě
  4. je-li zboží v pořádku a pokud nebudete požadovat jiný způsob vrácení peněz, neprodleně Vám převedeme peníze v částce, uvedené na námi vystaveném prodejním dokladu, na Váš bankovní účet
  5. i když se zněním zákona (nařízení EU), nařizujícímu provozovatelům eshopu vrátit zákazníkovi v případě odstoupení od smlouvy i peníze za poštovné z důvodu nevyváženosti nesuhlasíme, vrátíme Vám peníze jak za zboží tak za poštovné

Reklamace a záruka

Prosíme, berte na vědomí, že značnou část našeho sortimentu tvoří originální přírodní výtvory. Některé minerály podléhají zvětrávání pomalu, jiné rychle. Některým vadí přílišné sucho, jiným světlo a dalším vlhkost. Působení vnějšího prostředí může vest časem k různým chemickým změnám, částečnému rozpadu či změně barvy. Toto nelze chápat jako (skrytou) závadu protože se jedná o jejich vlastnost.

Oprávněné reklamace vyřídíme v souladu s platným právním řádem. Pokud zjistíte při převzetí zásilky nějaké vady, co nejdříve nás o nich informujte. Preferujeme emailovou komunikaci. V případě, že nám zboží chcete poslat na posouzení, informujte nás nejprve emailem o svém záměru, poté zboží pečlivě zabalte, do zásilky přiložte průvodní dopis s konkrétním důvodem reklamace včetně kopie dokladu o zakoupení v našem obchodě a zašlete nám ji doporučeně na naši adresu. Za vady vzniklé přepravcem neručíme.

Na veškeré zboží se vztahuje zákonná lhůta 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak. Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady.

Záruka se nevztahuje na:

  • vady vzniklé běžným používáním
  • nesprávným použitím výrobku
  • nesprávným skladováním

Postup při reklamaci zboží:

  1. informujte nás o reklamaci telefonicky, e-mailem, či písemně
  2. teprve poté zašlete reklamované zboží jako doporučený balík (ne na dobírku) na naši adresu
  3. do zásilky přiložte průvodní dopis s důvodem reklamace a Vaši adresu
  4. do zásilky přiložte kopii dokladu o nabytí reklamovaného zboží v našem obchodě

Vaši reklamaci vyřídíme co nejrychleji, dle platných zákonů však nejpozději do 60 dnů od obdržení reklamovaného zboží.

Ochrana osobních údajů

Osobní údaje jsou chráněny před zveřejněním a použitím třetí osobou. Jsou použity pouze pro zaslání objednané zásilky a pro komunikaci se zákazníkem v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů.

Hotline

Není něco jasné nebo něco nefunguje tak jak má? Můžete nás kontaktovat na telefonním čísle +420 774 105 698 nebo +420 603 494 460. Pro písemnou komunikaci použijte tento formulář . Poradíme, posloužíme...



Volba jazyka

Nejstarší český internetový obchod s minerály
 mobil & tablet